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美国阿肯色大学最近的一项研究表明:压力的产生不取决于工作时间的长短,而取决于工作的方式。堆积如山的工作、不得已的加班是许多员工都常常遇到的问题,这些问题给员工造成了很大的心理压力。如何优化员工的工作方式,创建宽松、自由、高效的工作环境是企业压力管理面临的首要问题。忠诚是员工和企业共同的课题。而且,由于员工和企业之间在谈判地位、信息上的不对称性,企业忠诚先于员工忠诚是实现员工忠诚的前提,员工忠诚只是企业忠诚的衍生物。高明的领导者绝对能够认识到,这些冲突所带来的影响并能找到解决的方法。他们能够分得清什么是“破坏性冲突”和“建设性冲突”。所谓建设性冲突实际上是一种良性冲突,一般来说,凡双方目的一致而手段或途径不同的冲突,大多属良性冲突。这类冲突对于实现企业目标是有利的;而破坏性冲突往往是因为双方目的不一致造成的。世界赌博网排名心理学告诉我们,金钱不具有奖励性的价值而且很容易会被人所淡忘,但公众性或组织形式的认可可以留给别人一个能持续一段时间的印象与感觉。一个礼物或纪念品可以是一个象征:使一个成功的印象得以扩展。因此,认可作为一种有效的激励方式,它和钱一样重要。

世界赌博网排名显然,职位设计和如何将员工的工作与整个组织联系起来非常重要。毫无疑问,在这方面,睿智的老板懂得如何处理这种关系,如何教会员工自己处理这种关系。而且,这些企业还拥有能够提高员工生产率、创建积极的工作环境、并帮助企业实现其目标的组织结构、政策、程序、工具以及相关资源。此外,这些员工更倾向于认为自己的工作富有挑战性。从《孙子兵法》到毛泽东论“官兵一致”,无处不昭示着一种爱兵惜兵的宠信理念。现代领导学也认为,领导的真正权威更多的是来源于职位之外的领袖魅力,以理服人,以德服人,而不是以权压人,以威欺人。企业中,管理者能设身处地为员工着想,排其之忧,解其之难,与员工同甘共苦,促成上下感情融洽,这样一来,员工就会为企业忘我地工作,就会贡献出更多的才智,产生更大的效益。这种对上下级关系的理解是符合管理之道的,当然也符合人性之道。在我看来,这段话不仅充满了逻辑混乱,而且简直就是痴人说梦。“想尽办法去完成任何一项任务”,与无法完成时提供一个理由并不矛盾,而这被称为“合理的原因”。事实上,“合理的原因”不是借口,借口是不合理的,合理的只能是理由、原因。如果不顾客观情况,不顾领导者的命令是否正确,以及是否有实现的可能性,只是盲目去做,包括以让企业付出沉重的牺牲为代价也在所不惜,还算得上“完美的执行能力”吗?还算得上“负责敬业”吗?服从与诚实,根本就不是一回事,却被此书作者武断地混为一谈。

信任表现在老板的行为上,其实就是一种授权形式,尤其是公司发展到一定程度时,为适应公司发展的需要,授权分权就会成为一种必然的行为。但是,授权分权不是放权,一定要有合理的监督和约束。当然,授权也存在着失败风险,但绝不能因此而消极对待,如果大家都听“上面”的指示来做事,以为可以降低风险,结果就会沦为“一言堂”。7. 公开性。秘密奖励易产生神秘感,增加相互间的猜疑,影响工作的积极性和团结,并且获奖者不能作横向比较,只能作自我纵向比较,不易造成力争上游的气氛。日本丰田汽车公司就组织了一个工人俱乐部,鼓励工人提出合理化的建议,即使公司不采用这些建议,也会给予象征性的鼓励。其着眼点,正在于工人在“参与”过程中积极性的调动,主人翁精神的增强。世界赌博网排名可以先从产业类别来分析。服务业需要大量的人力来提供服务,这些面对顾客的员工表现好坏,将直接影响顾客的满意;制造业即使已经自动化生产,还是需要在线监控与操作员,生产入库成为存货之前,还需要品管、品检人员把关,出货调度都要人来运作。员工不满意,造成服务业无法提供良好服务,制造业有瑕疵的产品流入市面,都会造成顾客不满、抱怨、甚至引发诉讼纠纷,所以员工满意非常重要。

巴顿将军有一次决定提拔新人,他让所有候选人到仓库后面挖一条战壕,8英尺长,3英尺宽,6英寸深。然后,这位名将躲到暗处看这些候选人的反应。这些人休息几分钟后开始议论为什么要挖这么浅的一条战壕,6英寸深还不够当火炮掩体,而且这样的战壕不是太热就是太冷。只有一个人对大家说:“那个老畜牲让我们挖就挖吧,管他干什么呢。”结果是,巴顿提升了这个执行命令的人。许多着名的中外企业都成功创建了一种清新鲜活的企业文化。惠普、索尼、通用等着名公司,都凭借其尊重、信任、简洁、诚信、稳健、创新等文化力量,将员工紧紧地拧成一股绳,使员工们全心投入于每一天的工作,并能享受紧张的工作所带来的快乐。爱抚管理是一种以精神激励为基础,并演绎成未来人本管理的主要方式。无论是冷冰冰的军事化管理,还是赤裸裸的金钱激励,都不过是一种短期行为,它们都具有明显的副作用。或许在某一个阶段你的金钱激励确实满足了员工的一部分需求,从而取得了一定的刺激和调动积极性的目的,但下一步员工或许就是盼望更高、更丰厚的金钱刺激。这就好像用药有一定的药物依赖性一样,它的副作用也相当明显。记得美国着名作家博伊德•克拉克,曾在他的著作中写过这样一个非常有趣的故事:

美国的公司在宠信员工方面算是走到了前头,许多世界级的优秀公司已经尝到甜头并获取了宝贵的经验。例如,《我为伊狂》一书的作者、职业演讲家凯文从1986年起,就开始号召全美各地的公司领导人宠信他们的员工,并通过忠心耿耿、竭诚刻苦服务于手下的员工,来调动员工们的积极性和主动性,从而使公司的生产、服务水平和利润率大幅度地提高。他的管理哲学是:对待员工观念上的转变是所有变化的源泉。1. 让员工产生一种集体性的虚伪感,让他们觉得团队精神只不过是一个空洞的口号,从而失去工作的热情。顾客和员工之间对宣传企业的事迹,有着微妙的关系。顾客对公司良好的印象会极大促进公司的口碑,比较容易被其他人所接受,因为顾客与企业并没有任何利害关系,顾客看到的也都是那些其他人可能面对的事情,这是一种顾客彼此存在的同理现象。可是,如果员工对公司的负面口碑被宣扬出去,比顾客更容易被人信任和接受,因为员工看到的都是公司实际运作的内部情况,拥有大量的内部消息来源与情报。这类员工更重视私人生活的质量,他们是为生活而工作,而不是为工作而生活。如果私人生活受到工作的很大制约,这类员工的工作情绪就会受到很大的影响。他们对工作最大的要求,就是让他们能够在工作与私生活之间找到平衡点。

如果你是前者,首先得改变你的老板思想了,你一定要明白,如果是授权不够,那就是你自己的问题了。很多事情,只要员工能做,就该让他做,而当老板的,该做的是核心的工作,起着协调的作用。让员工去做,一方面体现老板对员工的信任,另一方面,也给员工有一个成长和锻炼的机会。举一个例子来说明:一家银行柜台主管每天会在九点钟开门前的半个小时,一一询问每位柜台的行员“今天心情怎么样?身体状况如何?”,如果有行员心情不佳或身体不适,银行柜台主管会将此行员暂时调离柜台到第二线工作,不要在柜台前直接面对客户。世界赌博网排名员工对工作和公司的态度是导致员工在顾客面前如何表现的两个重要因素。而员工对顾客的所作所为又导致了顾客是否再次惠顾和是否向其他人推荐产品的可能性。

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